Klachten

Een klacht is een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij het stadsbestuur klaagt over een door het stadsbestuur al dan niet verrichte handeling of prestatie.

Een klacht kan betrekking hebben op:

• een foute handeling, beslissing of prestatie
• het niet of laattijdig verrichten van een handeling of van een prestatie;
• het afwijken van een wettelijke of reglementair vastgestelde procedure of van de bestaande wet- en regelgeving
• het niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren van een handeling, beslissing of prestatie;
• het niet verlenen van de dienstverlening op een respectvolle of onpartijdige wijze.

Zowel ten aanzien van een personeelslid, burgemeester, schepen of raadslid kan een klacht ingediend worden. 

Je kan alle bepalingen omtrent de klachtenprocedure nalezen in de reglementen 'Klachtenprocedure stad Halen' en 'Klachtenprocedure OCMW Halen'.

Wens je een klacht in te dienen, dan kan dat onder meer door het klachtenformulier in te vullen en het te bezorgen aan het onthaal in het stadhuis of door het te mailen naar algemeen.directeur@halen.be.

Gaat jouw opmerking niet over bovenstaande? Misschien gaat het dan wel over een melding in plaats van een klacht. 

Melding